POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
A 27 de abril de 2026 en Guadalaja,Jalisco, México.
1. Casos en los que aplica
Podrá solicitar cambio, devolución o reembolso cuando:
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el producto recibido sea distinto al solicitado
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el producto llegue dañado o en mal estado atribuible al envío o empaque
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el pedido llegue incompleto
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exista un cargo procedente y el pedido no pueda ser surtido
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el pedido se cancele correctamente antes de su envío, cuando ello sea aplicable
2. Casos en los que no aplica
Por seguridad, higiene y protección al consumidor, no aplican cambios o devoluciones en productos:
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abiertos, usados o manipulados
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sin empaque original, cuando éste sea indispensable
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dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manejo posterior a la entrega
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reportados fuera del plazo establecido en esta política
3. Plazo para reportar
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a contacto@fitopharma.mx con la siguiente información:
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nombre completo
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número de pedido
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descripción del problema
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fotografías claras del producto, empaque y guía de envío, en su caso
4. Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud:
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se revisará la información proporcionada
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se podrá solicitar evidencia adicional si resulta necesario
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se notificará al cliente la resolución correspondiente
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en caso procedente, se indicará si aplica cambio, reenvío, devolución, saldo a favor o reembolso
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
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se realizará por el mismo medio de pago, cuando ello sea posible
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el tiempo de reflejo dependerá de la plataforma de pago, institución bancaria o tercero correspondiente
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no se reembolsarán costos no autorizados o ajenos a la compra original
6. Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado para envío. Una vez embarcado, la compra quedará sujeta al proceso de devolución aplicable.
7. Contacto
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Correo: contacto@fitopharma.mx
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Teléfono: 3336181277
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WhatsApp: 3327664529
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Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.; domingos cerrado
En Alfanatura S.A. de C.V. buscamos ofrecer productos de calidad. Si existe algún inconveniente con su compra, podrá solicitar revisión conforme a la presente política.